dupdub-এর গোপনীয়তা নীতি

dupdub বাংলাদেশের একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষায় সম্পূর্ণ প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") আপনাকে সম্পূর্ণ স্বচ্ছতার সাথে জানাবে যে dupdub কীভাবে আপনার তথ্য পরিচালনা করে।

এই নীতিটি dupdub ওয়েবসাইট (dupdub.co), মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং এর সাথে সম্পর্কিত সকল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করে বা ব্যবহার অব্যাহত রেখে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এবং এই গোপনীয়তা নীতি একসাথে আপনার এবং dupdub-এর মধ্যে আইনগত চুক্তি গঠন করে। কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

dupdub কেবলমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করে যা আমাদের সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয়। আমরা অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ থেকে বিরত থাকি। নিচে বিভিন্ন ধরনের তথ্যের বিবরণ দেওয়া হলো।

উপরোক্ত তথ্যের পাশাপাশি, আপনি যদি স্বেচ্ছায় সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করেন, তাহলে সেই কথোপকথনের তথ্যও সংরক্ষিত হতে পারে। এটি সেবার মান উন্নয়ন এবং ভবিষ্যত সহায়তার জন্য ব্যবহৃত হয়।

dupdub আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট, স্পষ্ট এবং বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা নিচে বিস্তারিতভাবে প্রতিটি উদ্দেশ্য ব্যাখ্যা করেছি।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাইকরণ ও রক্ষণাবেক্ষণের জন্য তথ্য ব্যবহার করা হয়। বয়স যাচাই ও KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য প্রয়োজন।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket, Upay সহ সকল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে আর্থিক তথ্য ব্যবহার করা হয়।
• গেমিং অভিজ্ঞতা উন্নয়ন: আপনার গেমিং পছন্দ ও ইতিহাস বিশ্লেষণ করে ব্যক্তিগতকৃত গেম সুপারিশ ও অফার প্রদান করা হয়।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করতে, মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ করতে এবং প্ল্যাটফর্মের সুরক্ষা নিশ্চিত করতে প্রযুক্তিগত তথ্য ব্যবহার করা হয়।
• যোগাযোগ ও বিজ্ঞপ্তি: গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, প্রমোশনাল অফার ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে যোগাযোগ তথ্য ব্যবহার করা হয়। আপনি যেকোনো সময় প্রমোশনাল বার্তা বন্ধ করতে পারবেন।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীদের সামগ্রিক আচরণ বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা উন্নত করা হয়।
• আইনি সম্মতি: প্রাসঙ্গিক আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে কিছু তথ্য সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয়।

dupdub আপনার তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামো ক্রমাগত পর্যবেক্ষণ ও আপগ্রেড করা হয়।

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত তথ্য আদান-প্রদান ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি দ্বারা সুরক্ষিত। এই এনক্রিপশন ব্যাংকিং শিল্পে ব্যবহৃত মানের সমতুল্য।
• ডেটাবেজ সুরক্ষা: সংরক্ষিত তথ্য এনক্রিপ্টেড ডেটাবেজে রাখা হয় এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে অ্যাক্সেস করতে পারেন।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কঠোর ভূমিকা-ভিত্তিক অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ (RBAC) ব্যবস্থার মাধ্যমে নিশ্চিত করা হয় যে কর্মীরা শুধুমাত্র তাদের কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই দেখতে পারেন।
• তথ্য সংরক্ষণকাল: সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: আমাদের সিস্টেমের দুর্বলতা শনাক্ত করতে নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং ও নিরাপত্তা অডিট পরিচালনা করা হয়।

dupdub আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না বা ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে নিচে উল্লিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার হতে পারে।

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank, BRAC Bank ও City Bank-এর মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়া করতে প্রয়োজনীয় সর্বনিম্ন তথ্য শেয়ার করা হয়। এই অংশীদারদের নিজস্ব কঠোর গোপনীয়তা নীতি রয়েছে।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-এর মতো গেম স্টুডিওগুলো আমাদের প্ল্যাটফর্মে গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য পায়। তারা এই তথ্য অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: বৈধ আইনি আদেশ, তদন্ত বা মানি অ্যান্টি-লন্ডারিং বিধিমালার আওতায় সরকারি বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার চাহিদা মেটাতে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী: হোস্টিং, সাইবার সিকিউরিটি, বিশ্লেষণ সেবার জন্য বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদারদের সাথে কাজ করা হয়। তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় সীমিত তথ্য প্রক্রিয়া করে।

dupdub আমাদের ওয়েবসাইটে কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

• অপরিহার্য কুকিজ: এই কুকিজগুলো ওয়েবসাইটের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ ইত্যাদি কাজে ব্যবহৃত হয়। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা যায় না।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: ওয়েবসাইটের ট্র্যাফিক ও ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করতে ব্যবহৃত হয়। এই তথ্য সামগ্রিকভাবে প্রক্রিয়া করা হয় এবং কোনো ব্যক্তিগত পরিচয় প্রকাশ করে না।
• পছন্দ কুকিজ: আপনার ভাষা পছন্দ, থিম সেটিং ও অন্যান্য ব্যক্তিগতকৃত পছন্দ মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়। এগুলো আপনার প্রতিটি ভিজিটকে আরও সুবিধাজনক করে তোলে।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে যেকোনো সময় কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারবেন। তবে কিছু কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে ওয়েবসাইটের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

dupdub বিশ্বাস করে যে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। নিচে আপনার সমস্ত অধিকার বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হয়েছে।

• তথ্য দেখার অধিকার: আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে রক্ষিত আপনার সম্পর্কিত তথ্যের কপি চাইতে পারবেন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণতা থাকলে আপনি সেটি সংশোধন করতে অনুরোধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি বা সাপোর্টের মাধ্যমে এটি করা যাবে।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে থাকা তথ্য মুছে ফেলার জন্য আপনি অনুরোধ করতে পারবেন। মানি লন্ডারিং আইন ও আর্থিক বিধিমালার আওতায় কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করতে বলতে পারবেন, বিশেষত যদি আপনি তথ্যের নির্ভুলতা নিয়ে প্রশ্ন তোলেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি সাধারণ ও মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে (যেমন CSV) পেতে আবেদন করতে পারবেন।
• আপত্তি করার অধিকার: মার্কেটিং যোগাযোগ বা প্রোফাইলিংয়ের বিরুদ্ধে যেকোনো সময় আপত্তি জানাতে পারবেন। আমরা আপনার অনুরোধ অবিলম্বে কার্যকর করব।

dupdub একটি প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা ১৮ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করি না। এই বিষয়ে আমাদের অবস্থান অত্যন্ত কঠোর।

• বয়স যাচাইকরণ: নিবন্ধনের সময় জন্মতারিখ যাচাই বাধ্যতামূলক। সন্দেহজনক ক্ষেত্রে জাতীয় পরিচয়পত্র বা জন্ম সনদের মাধ্যমে বয়স নিশ্চিত করা হয়।
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট বাতিল: কোনো অ্যাকাউন্টধারীর বয়স ১৮ বছরের কম হলে তার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সমস্ত তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হবে।
• অভিভাবকদের প্রতি আবেদন: যদি আপনি মনে করেন আপনার সন্তান বা পরিচিত কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।

আর্থিক তথ্য সবচেয়ে সংবেদনশীল তথ্যের মধ্যে একটি। dupdub বাংলাদেশের জনপ্রিয় পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো — bKash (বিকাশ), Nagad (নগদ), Rocket, Upay — সহ ব্যাংক লেনদেনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সুরক্ষা স্তর নিশ্চিত করে।

• সম্পূর্ণ কার্ড/পিন সংরক্ষণ নেই: dupdub কখনোই আপনার সম্পূর্ণ পেমেন্ট কার্ড নম্বর, CVV, bKash পিন, Nagad পিন বা যেকোনো পেমেন্ট পদ্ধতির গোপন কোড সংরক্ষণ করে না।
• সুরক্ষিত গেটওয়ে ব্যবহার: সমস্ত লেনদেন PCI DSS সার্টিফাইড পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে পরিচালিত হয়। আপনার পেমেন্ট তথ্য সরাসরি dupdub-এর সার্ভারে আসে না।
• লেনদেন রেকর্ড: আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী লেনদেনের ইতিহাস নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হয়। এই রেকর্ড শুধুমাত্র বিরোধ নিষ্পত্তি ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে ব্যবহৃত হয়।
• ফিশিং সতর্কতা: dupdub কখনোই ফোন, SMS বা ইমেইলে আপনার পাসওয়ার্ড, পিন বা OTP চাইবে না। এ ধরনের কোনো যোগাযোগ পেলে সেটি প্রতারণামূলক বলে সন্দেহ করুন।

dupdub সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। ব্যবসায়িক পরিবর্তন, নতুন পরিষেবা চালু, আইনি পরিবর্তন বা নিরাপত্তা উন্নয়নের প্রয়োজনে নীতি সংশোধন হতে পারে।

• পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি: গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে আগাম বিজ্ঞপ্তি পাঠাব। ছোটখাটো পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ওয়েবসাইটে নোটিশ দেওয়া হবে।
• কার্যকর তারিখ: প্রতিটি নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ উল্লেখ থাকবে। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।
• পূর্ববর্তী সংস্করণ: পূর্ববর্তী গোপনীয়তা নীতির সংস্করণগুলো অনুরোধের ভিত্তিতে সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে পাওয়া যাবে।

গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধের জন্য আমাদের সাপোর্ট টিম সর্বদা প্রস্তুত। আমরা আপনার গোপনীয়তা সুরক্ষায় সহায়তা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

• ইমেইল সাপোর্ট: [email protected] — সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দেওয়া হয়।
• সহায়তার সময়: ২৪ ঘণ্টা, ৭ দিন (বাংলাদেশ সময়, UTC+6)। ঈদ ও অন্যান্য সরকারি ছুটির দিনেও সীমিত সহায়তা পাওয়া যাবে।
• ভৌগোলিক প্রযোজ্যতা: এই গোপনীয়তা নীতি বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য। ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী, বরিশাল, রংপুর ও ময়মনসিংহ সহ সারা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীরা এই নীতির আওতায় সমান সুরক্ষা পাবেন।